การเร่งเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการเปิดตัววัคซีน COVID-19
การที่ Pfizer และ BioNTech ยอมรับวิทยาศาสตร์ mRNA รูปแบบใหม่ มีบทบาทสำคัญในการบรรลุการเปิดตัววัคซีน COVID-19 ที่ทำลายสถิติ แต่ส่วนหนึ่งของความสำเร็จนี้ที่ไม่ค่อยมีใครรู้คือการที่ Pfizer นำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ ๆ มาใช้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่าวัคซีนจะไปถึงผู้ป่วยอย่างปลอดภัยและรวดเร็วที่สุด
ทีมที่อยู่เบื้องหลังความพยายามนี้คือ Pfizer Global Supply (PGS) ซึ่งเป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตและโลจิสติกส์ที่ดูแลทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการผลิตและส่งมอบวัคซีนหรือยา เครื่องมือดิจิทัลหลายอย่างที่ PGS หันมาใช้นั้นได้มีการทดสอบก่อนเกิดการระบาดของ COVID-19 แล้ว เพียงแต่วิกฤติที่เกิดขึ้นทำให้ต้องนำมาใช้ทันที
“นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นในเวลาที่สั้นมาก เราได้ดำเนินกระบวนการต่าง ๆ การแสดงข้อมูลด้วยภาพแบบอัตโนมัติ และปรับปรุงการมองเห็นข้อมูลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายในอดีต”
Doug McHugh
รองประธานและคู่ค้าด้านดิจิทัลของ Pfizer Global Supply
เมื่อคำสั่งให้อยู่บ้านเริ่มขึ้นในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 ไฟเซอร์ได้นำเครื่องมือต่างๆ มาใช้เพื่อช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานต่อไปได้อย่างปลอดภัยด้วยการเว้นระยะห่างทางสังคม โดยการใช้กล้องความเป็นจริงเสริม (AR) วิศวกรของพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาเครื่องจักรหรือฝึกอบรมพนักงานด้านความปลอดภัย โปรโตคอล และการใช้อุปกรณ์ได้อย่างแท้จริง วิศวกรที่ทำงานจากระยะไกลสามารถเห็นภาพอุปกรณ์บนพื้นโรงงานและทำเครื่องหมายบนหน้าจอในตำแหน่งที่ต้องแก้ไข “มันช่วยลดความสับสนในสิ่งที่เรากำลังพูดถึงได้อย่างแท้จริง แทนที่จะต้องอธิบายและเสี่ยงต่อความเข้าใจผิด” Susan Orth ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายดิจิทัลของ Pfizer กล่าว "และผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถทำเช่นนี้ได้จากทุกที่ในโลก ในขณะที่จำกัดจำนวนคนที่ต้องลงพื้นที่"
กล้อง AR ช่วยให้วิศวกรสามารถแก้ไขปัญหาเครื่องจักรได้โดยไม่ต้องอยู่ในโรงงาน
ก่อนเกิดโควิด-19 การผลิตวัคซีนในอุตสาหกรรมทั่วโลกถูกติดตามด้วยวิธีการแบบเก่า เช่น กระดานไวท์บอร์ด กระดาษโน้ต และการประชุมย่อยประจำวันในโรงงาน แต่เมื่อไฟเซอร์ต้องเร่งขยายการผลิตวัคซีนเป็นล้านๆ โดสในเวลาอันรวดเร็ว การเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น PGS ได้นำเครื่องมือดิจิทัลที่พัฒนาภายในบริษัทมาใช้ในทันที ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลกสามารถเห็นข้อมูลการผลิตและการจัดหาทั้งหมดร่วมกัน
Susan Orth
ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายดิจิทัล ของ Pfizer
สมาชิกทีม PGS มารวมตัวกันเพื่อประชุมโดยใช้ห้องควบคุมดิจิทัล ซึ่งแสดงให้เห็นภาพรวมของการผลิตและการจัดหาตั้งแต่ต้นจนจบ
การใช้ AI ทำให้ห้องควบคุมดิจิทัลสามารถตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมากมายตลอดสายการผลิตทั้งหมด เครื่องมือดังกล่าวได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ใน "ฟาร์มช่องแช่แข็ง" ของไฟเซอร์ ซึ่งมีขนาดเท่าสนามฟุตบอลที่มีตู้แช่แข็งอุณหภูมิต่ำหลายร้อยตู้ ซึ่งเป็นจุดพักสุดท้ายของวัคซีนก่อนที่จะส่งไปยังจุดหมายปลายทาง ตู้แช่แข็งแต่ละตู้มีเซ็นเซอร์ที่วัดอุณหภูมิและข้อมูลความดัน ซึ่งจะส่งไปยังห้องควบคุม หากมีการเบี่ยงเบนไปจากปกติ ทีมงานได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าและสามารถป้องกันการสูญเสียวัคซีนได้
เซ็นเซอร์วัดอุณหภูมิที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตรวจจับความเบี่ยงเบนที่อาจเกิดขึ้นในตู้แช่แข็งอุณหภูมิต่ำของ Pfizer ก่อนที่มันจะเกิดขึ้น
นอกเหนือจากห้องควบคุมการทำงานแล้ว ไฟเซอร์ยังใช้แดชบอร์ดที่กว้างขึ้น ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่คอยติดตามดูการทำงานของวัคซีนทั้งหมดทั่วทั้งบริษัท McHugh กล่าวว่า "มันเป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับตัวชี้วัดการปฏิบัติงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการผลิต การทดสอบ และการกระจายวัคซีน" เมื่อผู้นำของบริษัทจัดการประชุมเสมือนจริงจากสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก พวกเขากำลังดำเนินการจากข้อมูลชุดเดียวกัน “มีเวลาน้อยลงในการรวบรวมข้อมูล แต่เรากำลังถามว่าข้อมูลกำลังบอกอะไรเรา และเราจะใช้มันเพื่อประโยชน์ของเราได้อย่างไร” เขากล่าวเสริม
ในขณะที่ซัพพลายเชนของไฟเซอร์เตรียมที่จะจัดส่งวัคซีนหลายล้านโดสแรกของพวกเขา พวกเขาได้ตัดสินใจครั้งสำคัญที่จะรักษาเครือข่ายการจัดจำหนายทั้งหมดไว้ภายในองค์กร วัคซีน mRNA จะต้องเก็บไว้ที่อุณหภูมิติดลบ 70 องศาเซลเซียส นับตั้งแต่ขวดบรรจุจนพร้อมที่จะฉีดเข้าสู่แขนของผู้ป่วย และเนื่องจากเครือข่ายการจัดเก็บและการจัดส่งที่มีอุณหภูมิต่ำขนาดนี้ไม่เคยมีมาก่อนในโลก ผู้นำการจัดจำหน่ายจึงต้องสร้างขึ้นใหม่อย่างรวดเร็ว
“ในความคิดของฉัน เราต้องเป็นผู้นำในการพัฒนากระบวนการจัดเก็บและจัดส่งแบบใหม่โดยใช้เทคโนโลยีที่ล้ำสมัย เราต้องมีหูและตาของเราในทุกการจัดส่ง ถ้าแต่ละโดสหมายถึงผู้ป่วยหนึ่งรายที่ได้รับความช่วยเหลือ เราไม่ต้องการเสียวัคซีนแม้แต่โดสเดียว”
Tanya Alcorn
รองประธาน ฝ่าย Biopharma Global Supply Chain ของ Pfizer
ที่บ้าน Alcorn ยังต้องจัดการตารางเรียนของลูกสามคนที่มีอายุแตกต่างกัน แต่ละคนเรียนในโรงเรียนที่มีมาตรการความปลอดภัยจาก COVID ต่างกัน การมีประสบการณ์ในโลจิสติกส์มานาน 20 ปีทำให้เธอสามารถจัดการกับทุกอย่างได้อย่างสบายใจ เธอเตือนตัวเองว่า "ถ้าฉันสามารถจัดการตารางเรียนเหล่านี้ได้ ฉันก็สามารถจัดการการจัดส่งวัคซีนได้"
แต่เมื่อพูดถึงการขนส่งวัคซีน Alcorn กล่าวว่าการนำเครื่องมือดิจิทัล
วิศวกรของ Pfizer ออกแบบตู้ขนส่งที่กำหนดเอง ซึ่งเป็นตู้ขนาดเท่ากระเป๋าถือที่เก็บวัคซีนด้วยน้ำแข็งแห้งที่อุณหภูมิต่ำสุดเป็นเวลา 10 วัน ภายในตู้แต่ละใบจะมีเครื่องบันทึกข้อมูลที่เปิดใช้งาน GPS ซึ่งจะวัดอุณหภูมิและตำแหน่ง ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามวัคซีนแต่ละโดสตลอดเส้นทางการส่งมอบได้ Alcorn กล่าวถึงเทคโนโลยี "หอควบคุม" นี้ว่า "เรากำลังตรวจสอบวัคซีนตั้งแต่ออกจากสถานที่ของเราจนถึงมือของผู้ปฏิบัติงานด้านสุขภาพ"
เครื่องวัดอุณหภูมิบนฝาตู้ขนส่งวัคซีนจะติดตามการขนส่งตลอดเส้นทางการส่งมอบ
เมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว วัคซีนชุดหนึ่งมีกำหนดจะส่งไปยังปานามา ซึ่งเป็นครั้งแรกของประเทศนี้ ทันเวลาสำหรับงานฉีดวัคซีนที่มีประธานาธิบดีเข้าร่วม เมื่อวัคซีนออกจากสถานที่ผลิตของPfizer ในเมือง Puurs ประเทศเบลเยียมเมื่อคืนก่อน ตัวบันทึกข้อมูลกลับไม่สามารถส่งข้อมูลอุณหภูมิได้ หอควบคุมของ Alcorn ได้รับการแจ้งเตือนในทันที และเธอก็รวบรวมทีมของเธอเพื่อจัดการกับสถานการณ์อย่างรวดเร็ว
"เราได้แก้ไขปัญหาในเวลาจริงในขณะที่วัคซีนอยู่ในอากาศ ซึ่งทำให้สมาชิกทีมของ Pfizer สามารถเตรียมพร้อมและพัฒนากลยุทธ์การดำเนินงานได้ ทีมได้พบกับวัคซีนเมื่อมันลงจอดที่สนามบินในปานามาปรากฏว่าตัวบันทึกข้อมูลมีปัญหาทางเทคนิค และทีมงานก็ทำงานตลอดทั้งคืนเพื่อดาวน์โหลด ตรวจสอบ และอนุมัติข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี”
วิกฤตถูกป้องกันไว้ได้ ผู้คนเริ่มเข้าคิวตั้งแต่ 9 โมงเช้าเพื่อรับการฉีดวัคซีนตามกำหนดเวลาโดยไม่มีปัญหา
ส่วนหนึ่งต้องขอบคุณเทคโนโลยีเหล่านี้ ที่ช่วยให้วัคซีนหลายล้านโดสรอดพ้นจากการเน่าเสีย ปัจจุบันไฟเซอร์อยู่ที่ระดับสินค้าคงคลัง 99% ซึ่งเป็นสถิติที่วัดว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการวัคซีนได้ดีเพียงใด "หมายความว่าแทนที่จะยกเลิกหรือเลื่อนการส่งมอบวัคซีนเป็นล้านโดสเนื่องจากปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่คาดการณ์ไว้ เราสามารถเห็นได้ว่าเกิดอะไรขึ้น ประเมินสถานการณ์ แก้ไขตามความจำเป็น และสุดท้ายส่งวัคซีนตามมาตรฐานคุณภาพให้กับผู้ป่วยได้" Alcorn กล่าว
ไฟเซอร์หวังว่าจะใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ในอนาคตสำหรับการรักษาอื่นๆ ที่ต้องการการเก็บรักษาในอุณหภูมิต่ำ เช่น ยีนบำบัด
และสำหรับ McHugh ประสบการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงพลังของความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดในช่วงการตอบสนองวิกฤติ "ไม่ใช่แค่เป้าหมายร่วมกันที่ดึงพวกเราทุกคนเข้าด้วยกัน" McHugh กล่าว "พวกเราทุกคนต้องแน่ใจว่าสิ่งนี้จะประสบความสำเร็จให้ได้มากที่สุด เพราะถึงแม้ว่าวิทยาศาสตร์เบื้องหลังวัคซีนจะดีเยี่ยมแต่มันจะไม่มีความหมายอะไรเลยถ้าผู้ป่วยไม่ได้รับมัน"